0
0
+38(099) 064-28-27
Кошик
Ваш кошик порожній :(
Це ніколи не пізно виправити :)

Правила повернення та відшкодування

Правила повернення та відшкодування

інтернет‑магазину MIAMOR (https://miamor.od.ua/)

1. Загальні положення

1.1. Ці правила розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного цивільного законодавства.
1.2. MIAMOR спеціалізується на продажі швидкопсувних товарів — зрізаних квітів та флористичних композицій. Тому умови повернення для різних категорій товарів відрізняються.
1.3. Оформлюючи замовлення на сайті, телефоні чи в месенджерах, Покупець підтверджує, що ознайомився з даними Правилами та згоден з ними.

2. Швидкопсувні товари: живі квіти, букет‑композиції

2.1. Згідно зі ст. 707 ЦКУ та роз’ясненнями Держпродспоживслужби, живі квіти відносяться до швидкопсувних товарів і не підлягають поверненню чи обміну належної якості — навіть протягом 14 днів​spaska-gromada.gov.ua.
2.2. Якщо під час отримання букета виявлено:

  • механічні пошкодження;

  • в’янення;

  • істотну невідповідність фотографії/опису на сайті,
    Покупець має право вимагати:

  • безкоштовну заміну на аналогічний товар;

  • часткове/повне відшкодування коштів.
    2.3. Для підтвердження претензії потрібно:

  • сфотографувати букет одразу після доставки (до 2 годин з моменту вручення);

  • надіслати фото, номер замовлення та опис ситуації у Viber/Telegram або на e‑mail miamor.odessa@gmail.com.
    2.4. MIAMOR розглядає звернення протягом 1 робочого дня; рішення про заміну/компенсацію приймається індивідуально.

3. Непродовольчі супутні товари

(іграшки, вази, листівки, упаковані солодощі, аксесуари)
3.1. Товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з дня покупки за умови збереження товарного вигляду, пломб, ярликів і розрахункового документа​Dnipropetrovsk Consumer Services.
3.2. Не підлягають поверненню продовольчі товари (шоколад, фрукти тощо) відповідно до Переліку, затвердженого постановою КМУ № 172​consumerhm.gov.ua.
3.3. Покупець доставляє товар для обміну/повернення самостійно або Новою Поштою. Усі витрати компенсуються, якщо брак підтверджений MIAMOR.

4. Порядок оформлення повернення/відшкодування

  1. Зверніться будь‑яким зручним способом:

  2. Підготуйте: номер замовлення, фото/відео, опис проблеми.

  3. Отримайте підтвердження прийняття звернення та рішення (до 1 робочого дня).

  4. Грошове відшкодування здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, протягом 7 робочих днів після позитивного рішення.

5. Компенсація доставки

  • Якщо помилка допущена MIAMOR (брак, невідповідність), витрати на повторну доставку або пересилання компенсуються повністю.

  • Якщо замовлення не доставлене з вини Покупця (неправильна адреса, відмова від отримання тощо), вартість первинної доставки не повертається.

6. Форс‑мажор

MIAMOR не несе відповідальності за затримки чи неможливість виконання зобов’язань унаслідок непередбачуваних обставин (військові дії, стихійні лиха, перебої в роботі служб доставки тощо). У такому разі замовник буде негайно повідомлений для узгодження нового рішення.

7. Контактна інформація

MIAMOR, студія флористики в Одесі

  • Адреса: м. Одеса, пл. Толбухіна, вул. Краснова 15

  • Телефон: +38 (099) 064‑28‑27

  • Email: miamor.odessa@gmail.com

Оновлено: 17 квітня 2025 р.

Ми цінуємо ваш час і довіру. Якщо у вас лишилися запитання щодо повернення або якості продукції — зв’яжіться з нами, і ми обов’язково допоможемо!