Правила возврата и возмещения

Правила возврата и возмещения

Интернет‑магазина MIAMOR (https://miamor.od.ua/)

1. Общие положения

1.1. Эти правила разработаны в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим гражданским законодательством.
1.2. MIAMOR специализируется на продаже скоропортящихся товаров – срезанных цветов и флористических композиций. Поэтому условия возврата для разных категорий товаров разнятся.
1.3. Оформляя заказы на сайте, телефоне или в мессенджерах, Покупатель подтверждает, что ознакомился с данными Правилами и согласен с ними.

2. Быстровозводимые товары: живые цветы, букет-композиции

2.1. Согласно ст. 707 ГКУ и разъяснениями Госпродпотребслужбы, живые цветы относятся к скоропортящимся товарам и не подлежат возврату или обмену надлежащего качества — даже в течение 14 дней ​spaska-gromada.gov.ua.

2.2. Если при получении букета обнаружено:

• существенное несоответствие фотографии/описания на сайте,
• букет увял

        Покупатель имеет право требовать:

• бесплатную замену на аналогичный товар;
• частичное/полное возмещение средств.
  
  2.3. Для подтверждения претензии требуется:

• сфотографировать букет сразу после доставки (до 2 часов с момента вручения);

• отправить фото, номер заказа и описание ситуации в Viber/Telegram или на e-mail miamor.odessa@gmail.com.
  2.4. MIAMOR рассматривает обращение в течение 1 рабочего дня; решение о замене/компенсации принимается индивидуально.

3. Непродовольственные сопутствующие товары

(игрушки, вазы, открытки, упакованные сладости, аксессуары)

3.1 Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней со дня покупки при сохранении товарного вида, пломб, ярлыков и расчетного документа Dnipropetrovsk Consumer Services.

3.2. Не подлежат возврату продовольственные товары (шоколад, фрукты и т.п.) в соответствии с Перечнем, утвержденным постановлением КМУ № 172 consumerhm.gov.ua.

3.3. Покупатель доставляет товар для обмена/возврата самостоятельно или Новой Почтой.

4.Порядок оформления возврата/возмещения

1. Обратитесь любым удобным способом:

   • ☎ +38 (099) 064‑28‑27 (24/7)

   • ✉ miamor.odessa@gmail.com

2. Подготовьте: номер заказа, фото/видео, описание проблемы.

3. Подтверждение принятия обращения и решения (до 1 рабочего дня).

4. Денежное возмещение осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней после положительного решения.

5. Компенсация доставки

• Если ошибка допущена MIAMOR (нехватка, несоответствие), расходы на повторную доставку или пересылку компенсируются полностью.

  Если заказ не доставлен по вине Покупателя (неправильный адрес, отказ от получения и т.п.), стоимость первоначальной доставки не возвращается.

6. Форс‑мажор

MIAMOR не несет ответственности за задержки или невозможность выполнения обязательств по непредвиденным обстоятельствам (военные действия, стихийные бедствия, перебои в работе служб доставки и т.п.). В таком случае заказчик будет немедленно поставлен в известность для согласования нового решения.


7. Контактная информация

MIAMOR, студия флористики в Одессе

• Адрес: г. Одесса, пл. Толбухина, ул. Краснова 15

• Телефон: +38 (099) 064‑28‑27

• Email: miamor.odessa@gmail.com

Мы ценим ваше время и доверие. Если у вас остались вопросы о возврате или качестве продукции, свяжитесь с нами, и мы обязательно поможем!